Política de Privacidade

Quem é responsável pelos dados?

A controladora dos dados pessoais tratados neste site é a Plena Faturamento Médico e Hospitalar, inscrita no CNPJ sob o nº 62.660.587/0001-12, com endereço na Av. Nova Resende, 320, sala 613, Campos Elíseos, Resende/RJ, CEP 27542-130.

Para esta política, “Plena”, “nós” ou “nosso” identificam a empresa responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento descrito neste documento.

Quais dados podemos coletar?

Dados de contato

Nome, endereço de e-mail e número de WhatsApp informados por você.

Perfil profissional

Tipo de instituição, especialidades ou serviços e faixa estimada de faturamento.

Consentimento

Registro da manifestação apresentada no formulário, data, horário e versão da política exibida.

Navegação e origem

Página de origem do envio e, quando implementados e permitidos, parâmetros de campanha e referência de acesso.

Dados técnicos

Navegador, sistema, dispositivo, agente do usuário e sinais técnicos necessários para segurança, prevenção a abuso e funcionamento do site.

Registros operacionais

Identificador do lead, datas de processamento, status de integrações e sinais de possíveis reenvios ou atualizações.

Não envie dados de pacientes

Nossos formulários comerciais não solicitam prontuários, diagnósticos, exames, dados clínicos ou outras informações pessoais de pacientes. Não envie dados pessoais sensíveis ou documentos médicos nesses campos.

Como utilizamos os dados?

• receber, registrar e responder às solicitações enviadas pelo site;
• entrar em contato por e-mail ou WhatsApp para compreender a necessidade informada;
• elaborar diagnóstico, proposta ou atendimento solicitado pelo titular;
• organizar o histórico de contatos e identificar reenvios ou correções, sem apagar ou sobrescrever automaticamente informações anteriores;
• entregar mensagens e sincronizar registros com ferramentas operacionais autorizadas;
• proteger o site, limitar tentativas abusivas, investigar falhas e prevenir fraude;
• cumprir obrigações legais e exercer ou defender direitos;
• medir campanhas ou realizar publicidade somente quando a tecnologia estiver ativa e houver uma base legal adequada, inclusive consentimento quando exigido.

Quais bases legais utilizamos?

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento poderá se apoiar nas seguintes bases da LGPD:

Procedimentos preliminares

Para atender pedidos de contato, diagnóstico, proposta ou outras providências solicitadas por você antes de uma possível contratação.

Consentimento

Para finalidades opcionais apresentadas de maneira clara, como determinadas comunicações e tecnologias não essenciais.

Legítimo interesse

Quando aplicável e após avaliação dos impactos, para segurança, prevenção a abuso e melhoria de processos, respeitando seus direitos e expectativas.

Obrigação e exercício de direitos

Para cumprir deveres legais ou regulatórios e para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo. A revogação não torna ilegítimo o tratamento realizado anteriormente nem impede a conservação exigida ou permitida por lei.

Com quem os dados podem ser compartilhados?

Compartilhamos dados apenas na medida necessária para as finalidades desta política, incluindo:

• hospedagem e WordPress: manutenção do site, banco de dados, backups e segurança;
• Google Workspace, Google Sheets e Apps Script: organização e sincronização dos contatos recebidos;
• provedor de e-mail e SMTP: entrega de mensagens e comunicação com o titular;
• Cloudflare Turnstile: validação de segurança e prevenção de envios automatizados ou abusivos;
• prestadores profissionais e autoridades: quando necessário para suporte, cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos.

Prestadores recebem somente os dados necessários às suas funções e devem adotar medidas de segurança e confidencialidade compatíveis. A Plena não vende nem aluga dados pessoais.

Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Nessas situações, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos compatíveis com a LGPD, limitando o compartilhamento ao necessário e observando as salvaguardas aplicáveis à transferência internacional de dados.

Por quanto tempo guardamos os dados?

Os dados são mantidos enquanto forem necessários para administrar a solicitação, o relacionamento comercial, a segurança do site e o cumprimento das finalidades informadas. A duração considera a existência de contato ou oportunidade ativa, obrigações legais, prazos para exercício de direitos e necessidade de prevenção a fraudes.

Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária ou autorizada pela legislação. Atualmente, a exclusão dos registros de leads é executada mediante revisão e procedimento manual seguro; nenhum lead é apagado ou mesclado automaticamente.

Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para lembrar preferências, manter funcionalidades, reforçar a segurança, medir desempenho ou atribuir campanhas.

Necessários

Viabilizam funções essenciais e mecanismos de segurança. Não dependem de autorização quando forem estritamente necessários.

Preferências

Lembram escolhas que melhoram a experiência, quando utilizadas.

Estatísticos

Ajudam a compreender o desempenho e a utilização do site, quando ativados com a base legal apropriada.

Marketing

Permitem medir campanhas ou personalizar publicidade. Somente serão ativados após consentimento quando ele for exigido.

Quando o gerenciador de consentimento estiver disponível, você poderá aceitar, rejeitar ou alterar categorias não essenciais a qualquer momento. A recusa não impedirá o uso das funções essenciais do site.

Como protegemos as informações?

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, como controle de acesso, validação antiautomação, limitação de tentativas, pseudonimização de identificadores, assinatura de integrações, cópias de segurança, atualizações e monitoramento de segurança.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um evento relevante, serão tomadas as medidas de contenção, análise e comunicação exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável.

Quais são seus direitos?

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, informações sobre compartilhamentos, portabilidade quando regulamentada, revogação do consentimento, oposição ao tratamento irregular e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, conforme aplicável.

Para evitar acesso indevido, poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade do titular ou de seu representante. O exercício dos direitos é gratuito.

Dados de crianças e adolescentes

Os serviços e formulários comerciais da Plena são direcionados a profissionais e representantes de instituições, não a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados desse público. Caso identifiquemos um envio inadequado, adotaremos medidas para sua exclusão, observadas as obrigações legais.

Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão e a data da atualização mais recente serão indicadas no início da página. Quando a alteração for relevante, poderemos apresentar um aviso destacado no site ou solicitar nova manifestação, se necessário.

Como falar sobre privacidade?

Dúvidas e solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas gratuitamente pelo canal abaixo.